Plazo de Devoluciones

Tienes hasta 14 días para realizar la devolución de tu compra o parte de ella a partir de la fecha de entrega.

Podrás devolver cualquier producto a excepción de:

  • Aquellos que no dispongan de su embalaje origina.
  • Los que hayan sido utilizados y desprecintados.
  • Los productos personalizados como los derivados de los servicios de impresión 3D o digitalización 3D.

Cómo hacer una devolución

  1. Puedes llamar a nuestro teléfono de Atención al Cliente 953 88 80 89 o enviar correo electrónico a pedidos@gruposicnova.com, facilitando el número de pedido o de factura, así como la referencia o descripción del artículo o artículos a devolver.
  2. Recibirás por e-mail una autorización de devolución y albarán que deberás entregar al servicio de mensajería junto al artículo o artículos a devolver.
  3. Te enviaremos un servicio de mensajería a portes debidos que recogerá el artículo o artículos a devolver en perfecto estado de embalaje, pudiendo desistir de la recogida al apreciarse irregularidad en el envase original. No tendrás que pagar nada al mensajero.
    Recibiremos las devoluciones en la siguiente dirección:
    Sicnova – Edificio Centro de Innovación
    Ronda Sur s/n
    23700 – Linares
  4. El importe a devolver será abonado por transferencia bancaria al número de cuenta que nos indiques, teniendo en cuenta que se deducirá el importe del coste de la recogida del importe del artículo o artículos a devolver. El importe de la recogida, nunca será superior al importe del envío inicial.
  5. El abono del importe a devolver, se hará efectivo entre los días 1 al 10 del mes siguiente a la solicitud de devolución. Por ejemplo, si la devolución se realizó el 24 de Mayo, el abono se efectuará entre el 1 y el 10 de Junio.

El pedido ha llegado con golpes o defectos propios del transporte

  • Siempre que recibas un envío de compra online, debes revisar el contenido total del pedido delante del personal de mensajería que te hace la entrega. Si das conformidad a lo recibido, podrás firmar en el albarán o dispositivo telemático aportado por la mensajería.
  • Si el personal de mensajería no puede esperarse a que compruebes tu pedido, deberás indicarlo en albarán o dispositivo telemático antes de firmar, poniendo por ejemplo “no revisado” e indicándoselo al personal de mensajería.
  • Si percibes daños o defectos en el pedido recibido, deberás comunicarlo antes de las 24 horas tras la entrega a pedidos@gruposicnova.com. Aportar fotografías sobre el estado del pedido, nos ayudará a reclamar a la compañía de mensajería los desperfectos.

El artículo no funciona correctamente

Ponte en contacto con nuestro Servicio Oficial de Atención Técnica y tu incidencia será atendida en menos de 24 horas laborales. Muchas gracias por tu atención. Para cualquier consulta, estamos a tu disposición.