Política de envíos

Soluciones Sicnova se reserva el derecho de enviar los pedidos por el medio de transporte más adecuado en cada momento, teniendo en cuenta destino, volumen, kilos, respuesta del transportista o disponibilidad.

Los gastos de envío no están incluidos y son por cuenta del cliente. Los gastos de envío en filamentos se sitúan en la siguiente horquilla:
1. Península: de 0 a 6,9€ en envíos de hasta 5 kgs aumentando 0,75€ por kilo suplementario.
2. Canarias: de 0 a 57€ en envíos de hasta 5 kgs aumentando 12€ por kilo suplementario.
3. Baleares: de 0 a 23€ en envíos de hasta 5 kgs aumentando 4€ por kilo suplementario.
4. Otras localizaciones: la herramienta proporcionará los gastos de envío en función a la distancia y peso.

El plazo del envío a España Península son de 24/48 horas si el pedido se realiza antes de las 13.00 horas en días laborables (salvo excepciones, no son entregados en fines de semana).

Sin embargo, pueden ocurrir retrasos en las entregas debido a incidencias de los transportistas. Una vez el pedido sale de nuestros almacenes, la responsabilidad es de la agencia de transporte, por lo que si ocurre algún retraso inesperado, puede ponerse en contacto con la agencia de transporte que hayamos asignado a su pedido (se le enviará un código de seguimiento o tracking cuando su pedido sea completado) o con sicnova3d.com al número de teléfono 953888089 o al e-mail info@sicnova3d.com.

Si desea que su pedido sea enviado con una agencia de transportes en concreto puede seleccionarla al realizar el checkout. Si desea que su pedido salga con otra agencia diferente, puedes comentárnoslo en las notas de pedido o puede ponerse en contacto con nosotros para ofrecerle alternativas, nuestro equipo se encargará de asignarle una alternativa económica y rápida.

Si la empresa de transportes ha pasado a entregarle su pedido y usted estaba ausente, puede ponerse en contacto con nosotros, o con la agencia de transporte. Recuerde que cada agencia de transporte tiene sus propias políticas y usos.

Si utiliza Correos España, y usted no se encuentra en su domicilio cuando pasen a hacer la entrega, dejarán una notificación de haber pasado, con la que usted podrá acudir a su oficina de correos a retirar el pedido.

Si desea utilizar una compañía de transportes concreta, deberá especificarlo en notas de pedido, o llamando al teléfono anteriormente mencionado.

Soluciones Sicnova realizará siempre el mayor esfuerzo por respetar los plazos de entrega indicados.

Métodos de pago

Las formas de pago disponibles en nuestra página son las siguiente

• Tarjeta
• Transferencia bancaria.
• Paypal. Este método de pago conlleva un coste del 3.4% sobre el total del pedido y te permite realizar las transacciones de forma más rápida, manteniendo la privacidad y seguridad de la información privada y reduciendo el riesgo de fraude. También puedes pagar en 3 plazos si tanto tú como la compra cumplís los requisitos. Si es así, puedes solicitar "Pago en 3 plazos" en un par de pasos rápidos y obtener una decisión en unos segundos; si se aprueba, podrás completar tú compra. Si quieres conocer más sobre este método de pago puedes entrar en www.paypal.com
• Pagos por Convenio. Utilizado para aquellas clientes que tengan firmado una relación vinculante con Sicnova.

Política de devoluciones

Plazo de devoluciones

Tienes hasta 14 días para realizar la devolución de tu compra o parte de ella a partir de la fecha de entrega.

Podrás devolver cualquier producto a excepción de:

• Aquellos que no dispongan de su embalaje original.
• Los que hayan sido utilizados y desprecintados.
• Los productos personalizados como los derivados de los servicios de impresión 3D o digitalización 3D.

Cómo hacer una devolución

1. Puedes llamar a nuestro teléfono de Atención al Cliente 953 88 80 89 o enviar correo electrónico a pedidos@sicnova3d.com, facilitando el número de pedido o de factura, así como la referencia o descripción del artículo o artículos a devolver.
2. Recibirás por e-mail una autorización de devolución y albarán que deberás entregar al servicio de mensajería junto al artículo o artículos a devolver.
3. Te enviaremos un servicio de mensajería a portes debidos que recogerá el artículo o artículos a devolver en perfecto estado de embalaje, pudiendo desistir de la recogida al apreciarse irregularidad en el envase original. No tendrás que pagar nada al mensajero.
   Recibiremos las devoluciones en la siguiente dirección: Polígono Industrial Los Rubiales C/ 3, 7-12, 23700 Linares, Jaén
   
   
4. El importe a devolver será abonado por transferencia bancaria al número de cuenta que nos indiques, teniendo en cuenta que se deducirá el importe del coste de la recogida del importe del artículo o artículos a devolver. El importe de la recogida, nunca será superior al importe del envío inicial.
5. El abono del importe a devolver, se hará efectivo entre los días 1 al 10 del mes siguiente a la solicitud de devolución. Por ejemplo, si la devolución se realizó el 24 de Mayo, el abono se efectuará entre el 1 y el 10 de Junio.

El pedido ha llegado con golpes o defectos propios del transporte

• Siempre que recibas un envío de compra online, debes revisar el contenido total del pedido delante del personal de mensajería que te hace la entrega. Si das conformidad a lo recibido, podrás firmar en el albarán o dispositivo telemático aportado por la mensajería.
• Si el personal de mensajería no puede esperarse a que compruebes tu pedido, deberás indicarlo en albarán o dispositivo telemático antes de firmar, poniendo por ejemplo “no revisado” e indicándoselo al personal de mensajería.
• Si percibes daños o defectos en el pedido recibido, deberás comunicarlo antes de las 24 horas tras la entrega a pedidos@sicnova3d.com. Aportar fotografías sobre el estado del pedido, nos ayudará a reclamar a la compañía de mensajería los desperfectos.

El artículo no funciona correctamente

Ponte en contacto con nuestro Servicio Oficial de Atención Técnica y tu incidencia será atendida en menos de 24 horas laborales. Muchas gracias por tu atención. Para cualquier consulta, estamos a tu disposición.

Garantía

Garantía de compra para empresas

Plazo: 1 año de garantía desde la fecha de recepción del producto.

Las compras que se enmarcan en esta categoría son aquellas que no van destinadas a aquellos consideramos como consumidores, que según la Ley 26/1984, para la Defensa de los Consumidores y Usuarios son aquellos que:

A los efectos de esta Ley, son consumidores o usuarios las personas físicas o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan como destinatarios finales, bienes muebles o inmuebles, productos, servicios, actividades o funciones, cualquiera que sea la naturaleza pública o privada, individual o colectiva de quienes los producen, facilitan, suministran o expiden…

No tendrán la consideración de consumidores o usuarios quienes, sin constituirse en destinatarios finales, adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios, con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros.

Por tanto, las empresas y negocios tendrán una garantía máxima de 6 meses, prorrogable por el fabricante, tal y como se recoge en el código civil en los artículos Del 1484 al 1491:

Las acciones que emanan de lo dispuesto en los cinco artículos precedentes (1484 al 1489) se extinguirán a los seis meses, contados desde la entrega de la cosa vendida.

Condiciones: Se podrán gestionar todos los productos que hayan presentado un fallo de fabricación. Quedan fuera de este servicio si:

• Han sido manipulados de forma incorrecta.
• Presentan un daño o rotura física, tensión no idónea, instalación incorrecta ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
• Presentan daños por humedad o agua.
• Reparaciones previas no realizadas por un servicio oficial.
• En el caso de artículos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, restauración de programas por este motivo o la reinstalación del disco provocada por el borrado del mismo. No se asumen las posibles pérdidas de información.

Una vez recibido el producto será revisado y nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre los plazos.

Garantía de compra para consumidores y centros educativos

Plazo: 3 años desde la fecha de recepción del producto.

A partir del 1 de enero de 2022, el plazo de garantía para los productos vendidos aumenta hasta los 3 años como resultado de la modificación de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios, tal y como fue publicado en el BOE del 28 de abril de 2021.

Condiciones: Se podrán gestionar todos los productos que hayan presentado un fallo de fabricación. Quedan fuera de este servicio si:

• Han sido manipulados de forma incorrecta.
• Presentan un daño o rotura física, tensión no idónea, instalación incorrecta ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
• Presentan daños por humedad o agua.
• Reparaciones previas no realizadas por un servicio oficial.
• En el caso de artículos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, restauración de programas por este motivo o la reinstalación del disco provocada por el borrado del mismo. No se asumen las posibles pérdidas de información.

Una vez recibido el producto será revisado y nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre los plazos.